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服務(wù)與支持|
一．企業(yè)服務(wù)理念：以客戶為導(dǎo)向 以客戶為核心 以客戶滿意為宗旨 二．卓越服務(wù)流程: 用戶服務(wù)立體化。公司“售前，售中，售后”的全程式服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)價(jià)格的全優(yōu)化，使客戶和代理商對我們公司產(chǎn)品買的放心，用的稱心。 三．電話服務(wù)流程 1.接聽所有服務(wù)電話必須按區(qū)按省編號記錄,建立完善的售后服務(wù)檔案。 2.接聽售后電話如需要維修的按全國服務(wù)網(wǎng)店就近原則指定維修點(diǎn)，并協(xié)助服務(wù)點(diǎn)為客戶處理。 3.可以在電話中解決的問題就應(yīng)該指導(dǎo)客戶把故障處理好，如不能解決的就和客戶說明情況,客戶把產(chǎn)品退回工廠維修。 4.對來電的客戶做好登記，對來電的時(shí)間和反映的故障現(xiàn)象進(jìn)行記錄。 5.對要退回工廠維修的產(chǎn)品要把信息轉(zhuǎn)接到工廠部備案并跟蹤。 四．維修服務(wù)流程 我企業(yè)服務(wù)我守口如瓶,把客戶的事當(dāng)作自己的事們的 1.對發(fā)回公司維修的產(chǎn)品銷售負(fù)責(zé)代表及時(shí)進(jìn)行登記，并詢問客戶有何故障，通知技術(shù)人員對客戶反映的故障進(jìn)行檢測，如檢測沒發(fā)現(xiàn)客戶反映的故障，就要和客戶進(jìn)行再次溝通，直到處理完畢。 2.工程部對維修過的產(chǎn)品進(jìn)行記錄,以便產(chǎn)品的跟蹤. 3.對退回維修的產(chǎn)品，都進(jìn)行全面的安全和性能檢測，進(jìn)行清潔處理。對充電及稱重是否準(zhǔn)確進(jìn)行檢測。 4.要對退回維修的產(chǎn)品需在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。如需維修費(fèi)通知業(yè)務(wù)員跟客戶溝通。 5.客戶需要維修報(bào)告的工程部要提供，并蓋計(jì)量室章。 6.工程部電話溝通要做到客氣禮貌，耐心,熱情。 7.對維修好的產(chǎn)品要進(jìn)行前期的質(zhì)量跟蹤，確保維修后的產(chǎn)品正常使用。 8.定期對公司的客戶進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查，對客戶的建議和意見進(jìn)行登記，總結(jié)，并提出合理的建議，改進(jìn)產(chǎn)品提高客戶滿意度。 9.售后電話：電子吊秤服務(wù)部電話：0571-,89057280 裝載機(jī)電子秤服務(wù)部電話：0571-89057230 工程配料類集成系統(tǒng)服務(wù)部電話：0571-89057250 萬準(zhǔn)人兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，用心打造出了我們?nèi)f準(zhǔn)品牌，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途，萬準(zhǔn)要開發(fā)滿足客戶需求的新技術(shù)，新產(chǎn)品，使客戶滿意度達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，通過卓越的服務(wù)提高我們的品牌，成為同行業(yè)成功的典范。公司一大批技術(shù)精湛，服務(wù)一流的工作人員，將以熱情,專業(yè)竭誠為您服務(wù)！: |
